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清江浦市场监督管理局城中分局成功调解一起消费纠纷 为消费者挽回损失1.6万元

2018-01-05 21:11:10 | 来源: | 编辑:赵芹
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  中国商务新闻网讯 (孙丽娟 张远龙 吴德贵 吴晶晶)近日,清江浦区市场监督管理局城中分局成功调解一起电动车消费纠纷,为消费者挽回损失赢得补偿,共计1.6万元。事后消费者、经销商和厂家对处理结果都非常满意,并称我分局工作人员“工作认真、服务热情、办事可靠”。

  2017年9月28日清江浦区消费者葛先生来到我分局投诉称,他于2016年10月30日在清江浦某电动车经营部购买的某品牌电动车缺少防护设备导致他在使用的过程中发生车辆侧翻,造成其身体损伤,葛先生要求商家退货并补偿损失。

  消费者葛先生在讲述过程中情绪非常激动,一再要求商家退车,要求我分局帮助其维权。接诉后,我分局工作人员首先安抚了葛先生的情绪,将叙述过程进行了详细的记录,并迅速指派专人调查处理。经调查,车辆本身经正规厂家生产,属于合格产品,但基于产品确实给消费者造成了较大的身体和心理的伤害,我分局站在立足保护消费者权益并维护厂家品牌形象的双重角度,秉着主动作为,不应付了事的工作原则,积极多次与经销商、生产厂家以及消费者沟通,并积极发挥社区消费维权服务站的作用。最终,在我分局工作人员的调解下各方都达成一致,由厂家退还消费者购车款11000元,并给予消费者补偿性慰问金5000元,共计1.6万元,消费者将电动车退回。至此,这件消费纠纷案件历经三个月终于在和谐的气氛中圆满的画上了句号。

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